Häufig gestellte Fragen

Allgemein

Was ist Caterwings ?

Caterwings ist ein Onlinemarktplatz für Business Catering. Ob Firmenfrühstück, Business-Lunch, Food Trucks für Ihre Firmenfeier oder Snacks fürs Meeting - wir arbeiten mit Hunderten regionalen Caterern zusammen und finden das passende Business Catering für alle Ihre Events. Bestellen Sie direkt über unseren Marktplatz oder holen Sie ein kostenloses, auf Ihre Wünsche zugeschnittenes Angebot von einem unserer Caterer ein.

Wie unterscheidet sich Caterwings von anderen Cateringplattformen?

Mit Caterwings erhalten Sie innerhalb von 1 Stunde Vergleichsangebote, sparen im Schnitt 25% und wählen aus einem Netzwerk von über 800 Caterern den passenden Partner für Ihr Event. Kundenzufriedenheit wird bei uns groß geschrieben, lesen Sie hier unsere besten Kundenbewertungen.

Kann man auch privat bei Caterwings bestellen?

Caterwings konzentiert sich ausschließlich auf Businesscatering.


Kundenkonto

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Rufen Sie unsere Homepage www.caterwings.com auf. Klicken Sie oben rechts auf “Benutzerkonto” und wählen Sie “Anmelden/Registrieren” und danach “Neues Konto erstellen”. Füllen Sie die Pflichtfelder aus und akzeptieren Sie unsere AGBs und Datenschutzbestimmungen. Klicken Sie auf “Konto erstellen”. Fertig!

Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?

Um bei Caterwings bestellen zu können, ist ein Kundenkonto notwendig.

Wie kann ich die Kontaktinformationen in meinem Konto bearbeiten?

Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein. Klicken Sie in der Navigation auf “Profil” und ändern Sie Ihre Daten.

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Öffnen Sie den Newsletter und scrollen Sie ganz nach unten. Klicken Sie auf “Newsletter abmelden”. Fertig.

Kann ich meinen Account auf eine andere Person überschreiben lassen?

Wenn Sie möchten, dass Ihr Kundenkonto auf eine andere Person überschrieben wird, schreiben Sie uns ganz einfach eine Email an hello.de@caterwings.com. mit den Kontaktdaten der Person. Wir ändern die gewünschten Daten, sodass alle Informationen Ihres Kontos erhalten bleiben und geben Ihnen Bescheid, wenn geschehen.

Wie kann ich meinen Account löschen?

Schreiben Sie uns eine Email an hello.de@caterwings.com. Wir veranlassen die Löschung Ihres Kontos und geben Ihnen schriftlich Bescheid, wenn geschehen.

Meal Plan

Was ist ein Meal Plan?

Kunden, die regelmäßig bei uns Catering bestellen, ob für das tägliche Frühstück, den wöchentlichen Pizza-Friday oder das Meal Plans sind in regelmäßigen Abständen ins Büro gelieferte Essen für alle Mitarbeiter. Das kann jeden Tag, einmal die Woche, alle 14 Tage oder monatlich sein - ganz nach Ihren Wünschen. Bestellen Sie Frühstück, Lunch, Meetingplatten, Snacks für den Nachmittag oder auch Abendessen. Einfach einmal im Voraus buchen und immer wieder genießen.

Wie kann ich mich für einen Meal Plan anmelden?

  • Füllen Sie das Formular auf unserer Meal Plan Website aus.
  • Erhalten Sie umgehend auf Ihre Wünsche zugeschnittene Angebote, aus denen Sie auswählen können.
  • Vereinbaren Sie ein Testcatering.
  • Buchen Sie Ihre regelmäßigen Events in unserem Tool ein.

Was sind die Vorteile von Meal Plan?

  • Lecker: Viel Abwechslung durch große Caterer Auswahl
  • Alle Daten im Blick: Online Übersicht über alle Ihre Bestellungen in unserem Mealplan Tool - passen Sie die Personenanzahl an oder überspringen Sie Events
  • Immer neu: Tauschen Sie Caterer und Menüs nach Belieben
  • Stets informiert: Wöchentliche Erinnerung & Menüs für Ihre Events
  • Für Sie da: Persönliche Betreuung und schnelle Bearbeitung garantiert
  • Best-Preis-Garantie & Zeitersparnis
  • Wahlweise: wöchentliche oder monatliche Rechnungslegung
  • Regelmäßige Webinare, Events, Vorträge

Bestellen

Wie kann ich eine Cateringanfrage absenden?

Rufen Sie unsere Homepage auf und klicken Sie auf den gelben Button “Preise Vergleichen” oder klicken Sie hier und füllen das Formular mit allen Eckdaten Ihres Events aus. Im nächsten Schritt haben Sie die Möglichkeit einen Kommentar oder Wunsch zu hinterlassen. Klicken Sie auf “weiter”. Um die Anfrage zu finalisieren, müssen Sie sich entweder in Ihr Kundenkonto einloggen oder ein neues Kundenkonto erstellen.

Wo kann ich meine vergangenen & zukünftigen Bestellungen einsehen?

Wenn Sie in Ihrem Kundenkonto eingeloggt sind, können Sie alle vergangenen und bevorstehenden Anfragen unter dem Punkt “Brief.me” in der Navigation einsehen.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung eingegangen und bestätigt ist?

Unmittelbar nachdem Sie eine Bestellung tätigen, erhalten Sie eine Bestätigungsmail von Caterwings. Sollte dies nicht der Fall sein, gilt die Bestellung nicht als bestätigt.

Wie lange im Voraus sollte ich bestellen?

Damit Sie die meisten Angebote erhalten und aus mehreren verschiedenen Caterern wählen können, empfehlen wir 3 Wochen vor Ihrem Event eine Anfrage zu stellen. In der Regel erhalten Sie die ersten Angebote innerhalb 1 Stunde und haben dann noch genug Zeit, diese mit Ihrem/Ihrer Vorgesetzten durchzugehen und ggf. Änderungswünsche mit dem Caterer im Chat zu besprechen. Um einen reibungslosen Ablauf Ihrer Veranstaltung zu garantieren, empfehlen wir spätestens 2 Tage vor dem Event final zu bestellen.

Wie bestätige ich ein Angebot?

Wenn Sie in Ihrem Kundenkonto eingeloggt sind, können Sie unter dem Punkt “Brief.me” Ihre aktuelle Anfrage, sowie alle Ihre Angebote einsehen. Sobald Sie sich für ein Angebot entschieden haben, klicken auf “Angebot annehmen & fortfahren”. Im nächsten Schritt wählen Sie die Zahlungsmethode aus und hinterlassen Ihre Zahlungsdetails.

Muss ich alle Angebote, die mir nicht gefallen, einzeln ablehnen?

Nein, sobald sie ein Angebot bestätigt haben, erhalten alle anderen Caterer automatisch eine Absage von unserem System.

Wie kann ich mein Angebot ändern/anpassen lassen?

Wenn Sie in Ihrem Kundenkonto eingeloggt sind, können Sie unter dem Punkt “Brief.me” Ihre aktuelle Anfrage, sowie alle Ihre Angebote einsehen. Klicken Sie auf das Angebot, für welches Sie Änderungen anfragen möchten. Am Ende des Angebots befindet sich ein kleines Chat-Icon “Kommentieren oder Anpassen”. Hier können Sie Fragen oder Änderungswünsche an den Caterer äußern.

Kann ich die Bestellung noch ändern, nachdem ich sie bestätigt habe?

Änderungen sind bis zu 2 Tage vor dem Event möglich und müssen in schriftlicher Form per Email an www.caterwings.com erfolgen. Die Änderungen werden von Caterwings Mitarbeitern nach Absprache mit dem Caterer vorgenommen und sind dann auf der Rechnung ersichtlich.

Mein Event findet nicht mehr statt - wieso erhalte ich nach wie vor Erinnerungsemails?

Wenn keines unserer Angebote Ihren Geschmack getroffen hat oder Ihr Event aus irgendeinem Grund nicht mehr stattfindet, würden wir Sie bitten, es in Ihrem Kundenkonto unter “Brief.me” zu stornieren. So erhalten unsere Caterer eine Absage und halten sich den Termin nicht mehr für Sie frei und Sie erhalten keine Erinnerungs-Emails mehr von unseren System.

Bezahlung

Wie bezahle ich das Catering?

Sie haben die Möglichkeit zwischen Kreditkartenzahlung und Überweisung zu wählen. Wir empfehlen eine stressfreie Bezahlung per Kreditkarte, sodass der Betrag von Ihrer Kreditkarte eingezogen wird und Sie sich um nichts mehr kümmern müssen. Alternativ überweisen Sie uns den Betrag nach Erhalt der Rechnung auf das auf der Rechnung angegebene Konto.

Wann erhalte ich die Rechnung?

Die Rechnung erhalten Sie 2 Tage nach Ihrem Event per Mail von unserer Buchhaltung

Wann ist die Rechnung fällig?

Die Rechnung ist innerhalb des auf der Rechnung vorgeschriebenen Zahlungsziels zu begleichen.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Wenn Sie sich für ein Angebot entschieden haben und es annehmen möchten, werden Sie bei der Abfrage der Zahlungsmethode und -details gefragt, ob Sie einen Gutschein-Code einlösen möchten. Diesen tragen Sie dann ins Feld ein und fahren fort.

Kundensupport

Wie kann ich meine Bestellung stornieren? Fallen Storno-Gebühren an?

Bestellungen müssen in schriftlicher Form per Email an hello.de@caterwings.com storniert werden. Innerhalb folgender Fristen fallen keine Storno-Gebühren an:

  • Bestellwert bis 1.000 € inkl. MwSt - bis 48 Stunden vor dem Event
  • Bestellwert bis 2.000 € inkl. MwSt - bis 5 Tage vor dem Event
  • Bestellwert bis 10.000 € inkl. MwSt - bis 3 Wochen vor dem Event
  • Bestellwert über 10.000€ inkl. MwSt - bis 8 Wochen vor dem Event oder nach individueller Vereinbarung

Wenn die Veranstaltung außerhalb dieser Fristen storniert wird, fallen Storno-Gebühren in Höhe von 100% des Bestellwerts.

Der Caterer verspätet sich - was tun?

Kontaktieren Sie den Caterwings Kundensupport unter 030 229 570 10 oder hello.de@caterwings.com. Unser Team setzt sich umgehend mit dem Caterer in Verbindung und meldet sich schnell mit dem Stand der Lieferung zurück. In den meisten Fällen handelt es sich um eine kurze Verzögerung durch den Verkehr. Unsere Caterer planen ihre Lieferfenster aber in der Regel so, dass der Verkehr berücksichtigt wird und verspäten sich nur in den seltensten Fällen.

Der Caterer hat falsche Speisen / zu wenig / kalte Speisen / schlechte Speisen geliefert / Equipment vergessen / etc.

Kontaktieren Sie den Catering Kundensupport unter 030 229 570 10 oder hello.de@caterwings.com. und schildern Sie das Problem. Fotos sind hier sehr hilfreich. Unser Team setzt sich umgehend mit dem Caterer in Verbindung, um gemeinsam eine Lösung zu finden und Ihnen entgegen zu kommen

Customer Support

How do I cancel an order? Are there any cancellation fees?

To cancel an order, you are required to inform us via email at hello.de@Order In.com. As long as you inform us in accordance with the times below, you won’t be required to pay a cancellation fee.

  • Orders of €1000 or less can be cancelled up to 48 hours before the event
  • Orders between €1001 and €2000 can be cancelled up to 5 days before the event
  • Orders between €2001 and €10,000 can be cancelled up to 3 weeks before the event
  • Orders over €10,000 can be cancelled up to 8 weeks before the event, or in accordance with an individual agreement

If your cancellation is not in accordance with the times specified above, a cancellation fee of 100% of the order value will be charged.

The caterer is late - what should I do?

Contact Order In customer support on 030 229 570 10 or at hello.de@Order In.com. Our team will contact the caterer immediately and report back quickly with the status of the delivery. In most cases it will be a short delay due to traffic. However, our caterers usually plan their delivery windows to take traffic into account, and delays should therefore only occur in very rare cases.

The caterer has delivered the wrong food, not enough, the food is cold, they’ve forgotten equipment, etc.

What happens if the food/catering doesn’t arrive at all?

If you don’t receive the food/catering you ordered, your order will be cancelled and the Order In team will organise a suitable alternative, or appropriate compensation for you.

Was passiert wenn mein Catering gar nicht kommt?

Die Bestellung wird selbstverständlich storniert und Caterwings organisiert eine entsprechende Alternative.


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